Willkommen bei Angebote Grillgarten Store – Ihrem Premium-Anbieter für Grillzubehör, Ankerkraut Gewürze und hochwertige Outdoor-Kochutensilien. Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten – vom ersten Klick bis zur Lieferung an Ihre Haustür.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
- Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (via DHL oder FedEx)
- Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (via EMS für Bestellungen über €50)
Versandoptionen:
- Standardversand: €12.95 – Versand mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 – Versand mit EMS (15-25 Werktage)
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Genauso wie wir unsere Premium-Grillprodukte und Ankerkraut Gewürze sorgfältig auswählen, haben wir unsere Rückgaberegelungen für maximalen Komfort gestaltet. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Grundlegende Bedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Rückgrund ist unser Fehler
- Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (außer bei Nachnahme)
Nicht rücknehmbare Artikel:
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Alle Ankerkraut Gewürze und BBQ Rubs (geöffnet oder ungeöffnet)
- Ankerkraut Tee-Produkte
- Alle geöffneten Lebensmittelprodukte
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabe einleiten
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes Angebote Grillgarten Store Team,
ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzliche Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) beantragen.
Zurückzusendende Artikel: [Artikel mit Mengen auflisten]
Grund für die Rückgabe: [Bitte angeben]
Bevorzugte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch (bei Umtausch gewünschten Artikel angeben)]
Zusätzliche Anmerkungen: [Alle relevanten Informationen]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
2. Auf Genehmigung warten
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und Ihnen per E-Mail zusenden:
- Rückgabegenehmigung (falls genehmigt)
- Rücksendeanweisungen
- Rücksendeadresse in Karlsruhe, Deutschland
3. Rücksendung versenden
Nach Genehmigung:
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Packliste bei
- Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der von uns bereitgestellten RMA-Nummer
- Versenden Sie an unsere Rücksendeadresse mit einer nachverfolgbaren Methode
Profi-Tipp: Genau wie Sie Ihr Premium-Grillzubehör während des Transports schützen würden, verpacken Sie bitte Ihre Rücksendung sorgfältig, um Beschädigungen zu vermeiden. Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten:
- Prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung nach Abschluss der Bearbeitung
- Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Umtauschartikel werden versandt, sobald die Rückgabe bearbeitet ist
Rückerstattungszeitraum & -methoden
Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Hinweise |
|---|---|---|
| Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto |
Umtauschrichtlinie
Für Artikel, die Sie umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess wie oben
- Geben Sie in Ihrer E-Mail klar an, dass Sie einen Umtausch wünschen
- Spezifizieren Sie den gewünschten Ersatzartikel
- Falls der Umtauschartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen
- Falls er günstiger ist, erstatten wir die Differenz
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie erhalten:
- Beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
- Falsche Artikel: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der erhaltenen Ware
Wir veranlassen, dass Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten für Sie versendet werden.
Unsere Qualitätsverpflichtung
Genauso wie wir unsere Ankerkraut Gewürze und Grillzubehör sorgfältig für ihre Premium-Qualität auswählen, stehen wir hinter jedem Produkt, das wir verkaufen. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, werden wir es in Ordnung bringen.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Sie tragen die Rücksendekosten
- Kennzeichnen Sie das Paket als „Retoure“ oder „Rückware“, um Zollgebühren zu vermeiden
- Wir können die ursprünglichen Versandkosten für internationale Bestellungen nicht erstatten
- Rückerstattungen werden in EUR ausgezahlt und können Wechselkursschwankungen unterliegen
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Angebote Grillgarten Store, Kaiserstraße 87, 60802 Karlsruhe, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Angebote Grillgarten Store für Ihre Grillbedürfnisse. Während wir hoffen, dass jedes Produkt Ihre Erwartungen übertrifft, sind wir entschlossen, es richtig zu machen, falls dies nicht der Fall sein sollte.
Viel Spaß beim Grillen!
Das Angebote Grillgarten Store Team