Im Angebote Grillgarten Store sind wir stolz darauf, erstklassige Grillprodukte, Ankerkraut-Gewürze und hochwertiges Outdoor-Kochzubehör anzubieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, sind wir mit unserem unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess für Sie da.

Mit Vertrauen grillen

So wie wir unsere hochwertigen BBQ-Rubs und Grillzubehör sorgfältig auswählen, haben wir unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass sie genauso reibungslos sind wie Ihr Grillerlebnis sein sollte. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Grundlagen zu Rückgabe & Umtausch

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Lieferdatum
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Anhängern versehen sein
  • Rückversand: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits
  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (außer Nachnahme)

Artikel ohne Rückgaberecht

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle Ankerkraut Gewürze und BBQ Rubs (geöffnet oder ungeöffnet)
  • Ankerkraut Tee (Teeprodukte)
  • Alle Lebensmittelartikel, die geöffnet wurden
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabe einleiten

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen (oder verwenden Sie unsere Vorlage unten):

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Angebote Grillgarten Store Team,

Ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für meine letzte Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) anfragen.

Zurückzusendende Artikel: [Artikel mit Mengenangaben auflisten] Grund der Rückgabe: [Bitte angeben] Bevorzugte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch (bei Umtausch gewünschte Artikel angeben)] Weitere Hinweise: [Weitere relevante Informationen]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Auf Genehmigung warten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine E-Mail mit:

  • Rückgabeerlaubnis (bei Genehmigung)
  • Anweisungen für den Rückversand
  • Rücksendeadresse in Karlsruhe, Deutschland

3. Rücksendung verschicken

Nach Genehmigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei
  3. Markieren Sie das Paket deutlich mit der von uns bereitgestellten RMA-Nummer
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse mit einer verfolgbaren Versandmethode

Profi-Grill-Tipp

So wie Sie Ihr hochwertiges Grillzubehör beim Transport schützen, sorgen Sie bitte auch dafür, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung:

  • Prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist
  • Werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
  • Werden Umtauschartikel nach Abschluss der Rücksendebearbeitung versandt

Rückerstattungszeitraum & Methoden

Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Hinweise
Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank ab
PayPal 3-5 Werktage Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Guthaben

Umtauschrichtlinie

Für Artikel, die Sie umtauschen möchten:

  • Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  • Nennen Sie die gewünschten Ersatzartikel
  • Bei höheren Kosten müssen Sie die Differenz bezahlen
  • Bei niedrigeren Kosten erstatten wir die Differenz

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie erhalten:

  • Beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
  • Falsche Artikel: Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der erhaltenen Ware

Wir veranlassen den Versand von Ersatzartikeln ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Unser Qualitätsversprechen

So wie wir unsere Ankerkraut-Gewürze und Grillzubehör sorgfältig nach Premiumqualität auswählen, stehen wir hinter jedem von uns verkauften Produkt. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, sorgen wir dafür, dass es richtig wird.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Tragen Sie die Rücksendekosten
  • Markieren Sie das Paket als „Returned Goods“, um Zollgebühren zu vermeiden
  • Die ursprünglichen Versandkosten können wir bei internationalen Bestellungen nicht erstatten
  • Rückerstattungen erfolgen in EUR und können Wechselkursschwankungen unterliegen

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer] Adresse: Angebote Grillgarten Store, Kaiserstraße 87, 60802 Karlsruhe, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in den Angebote Grillgarten Store für Ihre Grillbedürfnisse. Obwohl wir hoffen, dass jedes Produkt Ihre Erwartungen übertrifft, setzen wir uns dafür ein, Probleme zu beheben, falls dies nicht der Fall ist.

Viel Spaß beim Grillen!
Das Team von Angebote Grillgarten Store